Los negocios en línea están cada vez más en auge, y con ellos la necesidad de identificar a nuestro CIP (Cliente Ideal Perfecto) para poder obtener el éxito que esperamos. Sé que parece complicado vender por internet entre las millones de propuestas que hoy en día existen, pero la realidad es que la clave para lograrlo está en identificar a tu Cliente Ideal Perfecto definiendo tu nicho y determinando cuál será tu propuesta diferencial.

Es importante saber diferenciarse de la competencia y este ha sido uno de los secretos de todas y cada una de tus marcas favoritas y tú también puedes lograrlo.

¿Cómo? No ofrezcas un producto del montón, sino uno en particular, que llame la atención de un grupo específico de personas. Olvídate de los mensajes generales. Apunta a los clientes potenciales que realmente valoran lo que haces y se identifican con tu empresa y será más fácil construir una relación a largo plazo con ellos.

 

CONOCE QUIÉN ES TU CIP

 

 

Tu Cliente Ideal Perfecto, (CIP), es aquella persona que tiene las necesidades que tu producto o servicio está diseñado a satisfacer; que tiene las actitudes que te hagan más fácil, placentero y satisfactorio el servirles y, que tengan la capacidad económica para pagarte conforme el resultado que le brindas a través de tu programa online.

Una vez identificado tu cliente ideal, puedes enfocarte en atraer y retener a ese grupo específico de clientes potenciales mediante la personalización de tu oferta y con la creación de experiencias personalizadas de compra satisfactorias. Esto te dará como resultado un cliente satisfecho, leal, que confía en ti y recomienda tu marca.

Adicionalmente a esto, puedes generar y definir también cuál es el perfil de tu comprador negativo ¿Por qué? pues porque esto te ayudará a evitar desperdiciar recursos, tiempo y dinero; pues existen diferentes tipos de clientes enfocados en una determinada propuesta de ventas.

Existen personas que no están dispuestas a pagar y buscan formas de conseguirlo gratuitamente. Está también el buscador de ofertas que es un cliente infiel, afanado por el menor costo económico. Está quien desea comprar a una empresa con la que pueda identificarse como comprador de valor y, finalmente, tenemos el cliente exigente que es buscador de resultados y los antepone a cualquier otra idea.

Definir estos perfiles te ayudará a conocer a quien si quieres venderle dentro de tu negocio online e ir directamente por ellos y quienes no estás interesado en tener como clientes.

 

PARA DEFINIR A TU CLIENTE IDEAL PERFECTO ES IMPORTANTE CONOCER LO SIGUIENTE

 

 

Las características del cliente ideal pueden variar dependiendo del tipo de negocios, pero algunas de las más comunes que tendrás que comenzar a definir son:

• Necesidad o deseo: Recuerda que tu cliente ideal siempre tiene una necesidad o deseo que tu deberás descubrir para poder ofrecer un producto o servicio que se alinee a estas necesidades.
• Capacidad de compra: Este punto es importante, debido a que antes de pensar en un precio necesitarás saber si tu cliente ideal tiene la capacidad financiera para comprar los productos o servicios ofrecidos por ti.
• Demografía: Tu cliente ideal debe ser lo más especifico posible, asi que es importante que definas dentro de cuál rango de edad se encuentra, cuál es su género, su nivel educativo y estado socioeconómico.
• Geografía: Tu cliente ideal es una persona real así que ¿Cuál es su ubicación geográfica específica?
• Psicografía: Definir esto te ayudará mucho en la creación de tu propuesta de valor y en el contenido que puedes ofrecer, ya que tu cliente ideal tiene intereses, valores y una personalidad especifica, tu intención debe ser poder atraer a esos clientes a través de aquello que realmente les interesa.
• Hábitos de compra: Como tienes un negocio en linea, es preferible que tu cliente ideal  ya tenga hábitos de compra e interacciones en línea, estar dispuesto a ello y tener una predisposición a volver a comprar.
• Beneficios buscados: Para ir aún más a fondo y tener más propuestas para ofrecer, también puedes considerar segmentar a tu CIP por los beneficios específicos que buscan dentro de los productos o servicios que ofreces.

A medida que crees un negocio online que pueda satisfacer las necesidades tu cliente ideal perfecto, éste estará comprometido con tu marca  y estará dispuesto a recomendarla a otros. Lo lograrás mucho más fácil si creas un negocio que vaya alineado a las definiciones anteriores.

 

LA IMPORTANCIA DE CONOCER Y SEGMENTAR A TU CIP

 

 

¿Por qué es tan importante todo lo que te comenté anteriormente? Porque en el mundo del comercio electrónico, definir tu CIP es INDISPENSABLE para triunfar debido a la competencia existente. Es esencial tener un conocimiento profundo de los deseos, necesidades y comportamientos de tus potenciales clientes para poder ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y poder vivir de tu negocio.

La identificación del cliente ideal y la segmentación del mercado son herramientas valiosas para enfocar los esfuerzos en atraer a ese grupo específico de clientes potenciales.

Hablemos un poco más sobre la segmentación, ya que en este proceso tendrás que comenzar dividir a los clientes potenciales en grupos con características específicas, con el fin de mejorar la eficacia de tus estrategias de marketing y comercialización y así lograr maximizar el retorno de tu inversión.

Una vez que has identificado y segmentado a tu CIP,  puedes crear funnels (embudos de ventas y adoctrinamiento) personalizados para atraer y retener estratégicamente a ese grupo específico de personas que tienen mayor probabilidad de convertirse en clientes leales y rentables.

Conocer a tu CIP y segmentarlo por grupos te permitirá personalizar tu mensajes (como en campañas de emails) y crear ofertas especiales para cada uno de ellos, lo que aumentará la eficacia de tus campañas de marketing.

 

ALGUNAS IDEAS PARA ENGANCHAR A TU CIP

 

Definir y segmentar a tu cliente ideal es uno de los primeros pasos y te darás cuenta de que esto te dará mayor claridad para los siguientes:

Cuando sabes a quien le hablas puedes comenzar a incluir dentro de tu estrategia, creación de contenido especifica para cada grupo, así como la utilización de canales de marketing concreto (como la publicidad en línea, el correo electrónico o las redes sociales). También podrás trabajar en el desarrollo de ofertas especiales.

Ten en cuenta que las redes sociales y las aplicaciones de seguimiento de clientes son herramientas valiosas para conocer mejor el comportamiento de cada cliente y saber cómo interactúan con tu marca. Estas herramientas también pueden ayudar a tu empresa a entender mejor cómo los clientes pueden descubrir tus productos y servicios y cómo se comunican con ellos.

A medida que se recopile esta información, se puede comenzar a establecer patrones y tendencias que ayuden a determinar qué tipo de personas son más propensas a convertirse en clientes potenciales y a comprar en línea.

Otro aspecto importante a considerar es el comportamiento de compra del cliente a medida que «atraviesan» tus embudos. Esto puede incluir datos como el número de compras en línea que han realizado en el pasado, la frecuencia de compra, los productos o servicios que han comprado y la cantidad de dinero que han gastado. Esta información ayudará a tu empresa a entender mejor las necesidades y deseos de tus clientes y le podrás ofrecer un servicio y una experiencia cada vez más personalizada.

Para poder enganchar a tu CIP es importante recordar que tus clientes pueden ir evolucionando con el tiempo, por lo que es esencial ser flexible, adaptarse a los cambios del mercado y mantener una comunicación continua con ellos, así como un seguimiento constante.

Procura revisar periódicamente el perfil de tu Cliente Ideal Perfecto y, en caso de ser necesario, actualizarlo. Es posible que el paso del tiempo el perfil se modifique o que recabe más información que permita hacerlo aún más específico.

 

DEFINIR TU CIP TE AYUDA A AHORRAR COSTOS, CORRER TU NEGOCIO ONLINE CON MÁS EFICIENCIA, SUBIR TUS INGRESOS Y CREAR UN MAYOR IMPACTO.

 

 

Como te pudiste dar cuenta, el definir tu cliente ideal perfecto para la creación de tus productos y servicios es muy valiosa para cualquier negocio en línea que desee mejorar su eficacia y eficiencia en la atracción y retención de clientes.

Al conocer a fondo a tu cliente ideal, que por cierto, también es conocido como «buyer’s persona», puedes aumentar tu visibilidad en línea y aumentar su conversión y retorno de inversión, además de crear una experiencia de usuario personalizada y mejorar la capacidad de tu negocio online para lograr sus objetivos en ventas y alcance.

Además, el definir tu cliente ideal perfecto te puede ayudar a identificar las tendencias y las oportunidades de mercado, lo que puede ser útil para desarrollar nuevos productos o servicios y mejorar tu estrategia de marketing en línea. También te puede ayudar a tomar decisiones más acertadas en cuenta a cómo optimizar tu sitio web así como su contenido, para asegurarte de que estos sean relevantes y atractivos para tus clientes ideales.

Identificar a tus clientes potenciales más valiosos te asegura que estas invirtiendo tu tiempo y recursos en los clientes correctos. También ayuda a reducir los costos de adquisición de clientes al enfocarte en los segmentos de mercado que tienen una mayor probabilidad de convertirse en clientes leales.

Igualmente, puedes mejorar la eficiencia de tus procesos internos. Al saber cuáles productos o servicios son más populares entre tus clientes ideales, puedes hacer mas eficiente tu cadena de suministro y logística para satisfacer mejor sus necesidades.

Ahora bien, nada de lo anterior tendría valor sin esto: Identificar tu CIP te permite crear un mayor impacto en sus vidas ya que todos tus servicios y productos estarán diseñados para ayudar a satisfacer sus necesidades.

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Edward A. Rodríguez

 

Edward A. Rodriguez
Conferencista Transformacional * Autor * Coach